電話の着信があっても、電話を手に取ると、画面が真っ暗になったり、電話に出られなくなったりすることがあります。真っ暗な状態のまま、操作ができないこともあります。通話のためスマホを操作しようとすると、電話が切れてしまうこともあります。
また、画面が真っ暗になっているため、通話後、電話を切る操作ができなくなることもあります。
LINE電話でも同様の症状が起きているかもしれません。
スマホを再起動しても、改善しないときは、以下を試してみてください。
スマホケース、カバーを外してみる
スマホケースを使っていると、着信があり、スマホを手に取ったときに、近接センサーが誤動作することもあるようです。
また、近接センサー部分が汚れていたり、保護フィルムやシールによって、スマホが誤動作することもあります。
センサー部分がどこにあるかは、メーカーのページ等で調べることができます。
センサー部分が汚れているときは、綿棒などで、汚れを拭き取ることで解決することがあります。
スマホを持つ位置を変えると、画面に着信が表示されたり、消えたりするときは、保護シートや汚れが原因かもしれません。
スマホの近接センサーが働くと、画面が暗くなります。
私の家族のスマホは、スマホカバーによって、誤動作を起こしていたようです。カバーの着脱に手間取るくらい硬めのもので、スマホがねじれてしまっていたようです。そのため、センサー部分が接触不良になっていたのか、誤動作を起こしていたようです。スマホカバーを取り外すことで、改善しました。
（以下の画面は、FCNT arrows We F-51Aです。）
サイレントモードをOFFにしてみる。
マナーモードとは別にサイレントモードという機能があります。
サイレントモードがオンになっていると、音が鳴りません。これをオンにしてみます。
設定手順
１．設定を押します。
２．「アプリと通知」を押します。
３．「アプリと通知」画面の下のほうに「詳細設定」があります。
４．画面の下のほうに「サイレントモード」があります。
サイレントモードが「ON」になっていたら、「サイレントモード」の部分を押します。
５．「サイレントモード」画面の「今すぐOFFにする」部分を押します。
６．「今すぐONにする」に表示が変わったら、スマホの戻るボタンで、元の画面に戻ります。
７．「サイレントモード」が「OFF」になっていることを確認します。
スマホを再起動して動作確認します。
電話アプリの通知設定を「デフォルト」にします。
１．「アプリと通知」を押します。
２．「＊＊個のアプリをすべて表示」を押します。
３．電話アプリを押します。
４．電話アプリが表示されたら、「通知」を押します。
５．「デフォルト」と「着信」を押します。
右側のスライドスイッチの部分でなく。左側の「デフォルト」または「着信」部分を押します。
「戻る」ボタンを押します。
「他のアプリの上に重ねて表示」する設定
１．「アプリと通知」を押します。
２．「＊＊個のアプリをすべて表示」を押します。
３．電話アプリを押します。
４．画面下部の「詳細設定」を押します。
５．「他のアプリの上に重ねて表示」を押します。
６．「他のアプリの上に重ねて表示できるようにする」をオンにします。
「許可」になっていることを確認します。
ドコモの「スグアプ」を停止させる。
複数のアプリの設定が競合しているかもしれませんが、「スグアプ」「スグ電」の動作を停止させることで、解消することもあります
ドコモのスマホにプリインストールされている「スグアプ」という機能があります。動作しないように無効したり、強制停止したつもりでも、アプリのアップデート等で、有効になっていたりします。
機種や設定、使い方にもよると思いますが、このスグアプ機能がオンになっていると、画面がスリープ状態、ロック画面の状態のときに、電話の着信があっても、すぐに電話に出られなかったり、スマホを手に取ると電話に応答できなかったり、一瞬、画面に着信メッセージが表示されても消えてしまったりすることがあります。
この機能が入っていると、スマホを手でとったときに、スマホの近接センサー（スマホの上部や背面等に配置されています。機種によって位置が異なります。）が反応します。スマホを触った位置や耳に当てた位置により、誤動作することもあるようです。
アンドロイドスマホで、ドコモの「スグアプ」「スグ電」を停止させる手順
手順
１．設定を押します。
２．「ドコモのサービス/クラウド」を押します。
３．「スグアプ設定」を押します。
４．「スグアプ設定」のスイッチ部分がオンになっていたらオフにします。
５．スマホ画面下の戻るボタンかホーム画面から、再度「設定」画面を開き、「設定」ボタンを押します。
６．「アプリと通知」を押します。
７．「＊＊個のアプリをすべて表示」を押します。
８．画面右上のメニューボタンを押します。
９．「システムアプリを表示」を押します。
１０．「スグアプ」を押します。
１１．「スグアプ」の設定画面が表示されたら、「強制停止」、「無効にする」の順に押します。
続いて、上記の画面で「通知」を押します。
１２．「スグアプのすべての通知」をOFFにすると、「スグ電通知」、「スグアプ通知」をOFFにすることができます。
１３．スマホを再起動させ、動作確認します。
